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質量意識的提升——只有改變
無論人生還是企業,如何才能改變?我認為改變需要從以下三個階段完成。
改變的最初階段,是“形成信念”。這也是指一個人或一個組織的領導人發現了真正存在的問題,并決心對此采取行動。就我們??松娫炊?,這個決心就是出于看見顧客因產品不佳而佛袖離去,或許還有其他理由,但不管如何,總是要下定決心采取行動——即全面質量整頓。這也是我對現狀的判斷,同時參考航天質量整頓的做法,比如說在計劃—檢查—行動,我每天至少有三至六次到生產現場與科研生產部、技術系統查看問題,了解掌握當下現狀,看看我能為他們做什么,以及要怎么做,提出我的想法與見解。
改變的第二個階段,便是“承諾”,很多人認為,改變就到此為止,其實這才是剛起步。有人認為制度建好啦!生產現場有點改變,干一件事答應的也很快,就表示改變啦,這些根本不是已經改變了??芍^“承諾”就是要以嚴肅的態度拿出行動來證明自己。在這個階段里,每個人都睜大眼睛注視著,有人懷抱希望,有人心存懷疑,大家都在要看看如何去做,他們的承諾是不是能堅持,它轉化了嗎?所有制度和規定在壓力下會龜裂嗎?實施全面質量整頓2個月,管理者是不是還會繼續信守質量呢?時間是不容忽視的,我也深信,從來沒有一個理念能在一開始便為人們所接受,所以,我們會堅持做到“顧客至上”。
第三個階段,我把它稱之為“轉化”,到此階段,就必須有人掌控,頂著不改變者的太陽穴,也必須以懲戒或轉崗的威脅,才能讓我們公司有人員同意不使用任何不符合要求的做法和干法。我想我們??松瞬粫眠@種方式來改變,已經轉變的還是未能動也未轉變的,開始懷疑問題是怎么發生的,為什么需要那么長的時間才決定改變,以采取新的工作方式。到此階段,我們每個人變得更加得心應手,已轉變的再也不會倒退了。
愿新的一年有擔當,有行動!
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